WhatsApp is een van de meest geliefde chatapps van dit moment. Met de app is het mogelijk om over het internet berichten te sturen, zonder dat dit sms-tegoed kost. Hoewel er een groot team achter WhatsApp zit, kan een WhatsApp storing altijd voor komen. De app werkt dan niet zoals het moet.
Er zijn verschillende redenen waarom WhatsApp niet werkt. De oorzaak kan een regionale of wereldwijde storing zijn, maar in sommige gevallen kan het ook aan de eigen verbinding liggen.
Op Whatsapp-storingen.nl leggen we uit wat een WhatsApp storing inhoudt en hoe dit probleem weer kan worden verholpen. In sommige gevallen is er sprake van een landelijke of wereldwijde storing. Deze meldingen zijn op onze website te vinden.
Hoe zie je of er storing is?
Om WhatsApp goed te laten werken is er een internetverbinding nodig. Deze internetverbinding krijg je van je mobiele aanbieder, mits je een databundel hebt afgesloten. Ook is het mogelijk verbinding te maken aan de hand van draadloos internet, WiFi.
Het is eenvoudig om te zien of je berichtje echt verstuurd is. In dat geval verschijnen er twee vinkjes achter het bericht. De vinkjes zijn te vinden achter de tijdsaanduiding. Als de vinkjes blauw worden, heeft de ontvanger het bericht gelezen.
Wanneer er maar één grijs vinkje verschijnt, kan er sprake zijn van een storing. De verbinding met WhatsApp ontbreekt wanneer enkel het tijdstip van verzenden in beeld verschijnt.
Er is dan iets niet goed gegaan bij het versturen van het bericht. Probeer in dat geval uit te vinden wat er niet goed gaat. Check ten eerste je eigen internetverbinding.
Storing zelf oplossen!
Naast een WhatsApp storing kunnen zich er ook andere problemen met de app voordoen. Zo is het mogelijk dat de noodzakelijke activatiecode niet ontvangen wordt, WhatsApp de contacten niet herkent of het niet mogelijk is om video’s of foto’s te ontvangen. We hebben de oplossingen voor de meest voorkomende problemen op een rij gezet.
Kan WhatsApp niet installeren
In sommige gevallen is het mogelijk dat WhatsApp niet geïnstalleerd kan worden. WhatsApp werkt alleen op smartphones met Android-versie 2.3.3 of hoger. Oudere versies werken niet meer. Controleer de versie van Android door naar de instellingen te gaan en vervolgens ‘over deze telefoon aan te klikken’.
Oplossing bij nieuwere smartphones
Werkt het installeren op een nieuwere smartphone niet? Bij Android is het mogelijk WhatsApp te installeren via de website van WhatsApp zelf. Daarvoor moet wel toestemming tot onbekende bronnen worden gegeven. Ga naar ‘instellingen’, klik op ‘apps’ en geef vervolgens WhatsApp toestemming om te installeren.
Ik krijg geen activatiecode
Om voor het eerst in te loggen op WhatsApp, is een activatiecode noodzakelijk. Deze wordt meestal per sms aangeboden. In sommige gevallen is het mogelijk dat er geen activatiecode wordt verstuurd. Er is dan een andere manier om alsnog aan deze code te komen.
Oplossing activatiecode
Bekijk ten eerste of het telefoonnummer juist is ingevoerd. Controleer ook of het juiste land in het drop-downmenu geselecteerd is. Het gaat hier om de landcode van het telefoonnummer, niet om het land waar men zich op dit moment bevindt.
Nog geen code ontvangen? Selecteer dan de optie om de activatiecode per telefoon aan te bieden. Een computerstem belt naar de ontvanger en leest de code voor.
WhatsApp herkent mijn contacten niet
Soms kan het voorkomen dat WhatsApp een nieuw contact niet kan herkennen. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
Oplossing herkenning WhatsApp contacten
Controleer ten eerste of het nummer van de contactpersoon correct is ingevoerd. De persoon dient uiteraard wel in het bezit te zijn van WhatsApp. Zorg ervoor dat de versie van WhatsApp altijd up-to-date is. Bekijk ten slotte of alle contacten zichtbaar zijn in de contactenlijst. Werkt dit niet? Vraag dan de contactpersoon die je wilt toevoegen eens een berichtje naar jou te sturen.
Ik kan geen foto’s of video’s op WhatsApp zien
Is het niet mogelijk om foto’s of video’s op WhatsApp te zien? Dan is het mogelijk dat er in de instellingen aangegeven staat dat er geen mediabestanden mogen worden gedownload wanneer men niet met het draadloze internet verbonden is.
Oplossing foto’s en video’s op WhatsApp
Kijk bij instellingen en vervolgens datagebruik in WhatsApp. Hier staat aangegeven of men mediabestanden automatisch wil downloaden wanneer men niet met WiFi verbonden is. Om dit mogelijk te maken, dient men zich aan te melden bij een draadloos netwerk, of om de instellingen aan te passen.
Klik bij de optie ‘bij roaming’ de bestanden aan die man wil ontvangen. Het is wel noodzakelijk even WhatsApp weer opnieuw op te starten. Een andere mogelijkheid is dat de bestanden niet op de telefoon kunnen worden opgeslagen. Dat kan voorkomen doordat het opslaggeheugen van de telefoon geen capaciteit meer heeft. Dit is te controleren bij Instellingen en vervolgens ‘opslag’ op de telefoon zelf.
Maak regelmatig een back-up van chats!
Wie veelvuldig WhatsApp gebruikt, voert vaak gesprekken die niet verloren mogen gaan. Daarom raden we aan regelmatig een back-up te maken van alle chatgesprekken binnen WhatsApp. Deze back-ups kunnen bij zowel iOS als Android-toestellen worden gemaakt. Dat is handig, mocht de telefoon stuk gaan. De back-up kan dan zo op de nieuwe smartphone weer worden ingeladen.
Oplossing back-up van chats WhatsApp maken
Een back-up van alle chats in WhatsApp maken gaat zeer eenvoudig. Bij zowel Android-toestellen als iPhones kan men deze optie inschakelen onder het instellingenmenu van WhatsApp.
Ga naar de instellingen en klik vervolgens op ‘Chats’. Kies voor de optie ‘reservekopie’. Het is nu mogelijk om automatisch een reservekopie te laten maken, of om meteen een kopie te maken. Bij iOS-toestellen wordt de reservekopie weggeschreven naar de iCloudbestanden. Bij Android worden deze kopieën op Google Drive bewaard. Door op het nieuwe toestel in te loggen op de Apple ID of het Android-account, is het mogelijk de back-up weer terug te zetten.
Dit is mogelijk door in te loggen op WhatsApp. Er wordt dan meteen gevraagd om een back-up terug te zetten. Klik op ‘Ja’. Na een paar minuten verschijnen alle chats dan weer in het menu.
Er zijn verschillende manieren om eerst zelf te proberen de storing op te lossen. Bijvoorbeeld door te controleren of de verbinding werkt, of door de app opnieuw te installeren. We hebben de verschillende manieren om een WhatsApp storing op te lossen op een rijtje gezet.